Cancellation policy.

Please understand that our space is limited due to the type of small personal service we offer and because of this our cancellation policy has little flexibility.

  • Full refund applies to cancellations made at least 3 days prior to the first reservation
    The booking deposit will be fully refunded through the website or bank transfer for mexican accounts.

  • Partial refund applies to cancellations made less than 2 days prior to the first reservation
    50% of the booking deposit will be refunded through the website or bank transfer for mexican accounts.

  • No refund applies to cancellations made less than 24 hours (1 day) prior to the first reservation

  • No refund applies to same-day cancellations

  • No refund applies to cruise ship passengers’ cancellations made less than 24 hours (1 day) due to cruise rescheduling, delays, or time zone changes.

  • Cancellation by Ocean Experience Cozumel due to weather
    A full refund will be given. Experiences may be canceled only if the Harbor Master closes the port to water crafts due to bad weather.

Políticas de Cancelación

Por favor, entienda que nuestro espacio es limitado debido al tipo de servicio personal que ofrecemos y por esta razón, nuestra política de cancelación tiene poca flexibilidad.

  • Los reembolsos totales aplican a las cancelaciones realizadas al menos 3 días antes de la reservación
    El depósito de reserva será reembolsado en su totalidad a través de la página web o transferencia bancaria para cuentas mexicanas.

  • Se aplica un reembolso parcial a las cancelaciones realizadas con menos de 2 días de anticipación a la reserva.
    El 50% del depósito de la reserva será reembolsado a través de la página web o transferencia bancaria para cuentas mexicanas.

  • No se realizan reembolsos por cancelaciones hechas con menos de 24 horas (1 día) de anticipación a la experiencia reservada.

  • No se realizan reembolsos por cancelaciones realizadas el mismo día.

  • En el caso de pasajeros de crucero, no se realizan reembolsos por cancelaciones hechas con menos de 24 horas (1 día), incluso si se deben a cambios de itinerario, retrasos del crucero o ajustes de zona horaria.

  • Si la cancelación es realizada por Ocean Experience Cozumel debido a condiciones climáticas, se otorgará un reembolso total. Las experiencias solo se cancelan cuando la Capitanía de Puerto cierra el puerto a las embarcaciones por mal clima.